“你找豆包预约的，那就去找豆包处理。”——这句带着几分讽刺意味的回应，近日成为网络热议的焦点。
起因是一桩看似荒诞却真实发生的事情：消费者借助字节跳动旗下的AI助手“豆包”预约餐厅，AI生成了信息完整的“预约成功”界面，但当消费者拿着这份凭证到店时，却被商家当场告知预约无效。“你找豆包预约，那你找豆包啊”这一句店员的神回复，直接引爆了互联网热搜。更离谱的是，后续还涌现出不少网友主动找豆包“预约”美国总统、马斯克等夸张操作，让这场闹剧彻底演变成一场全民戏弄AI的狂欢。
豆包包办：帮预约美国总统位置，还能帮拟就职演讲
成都寿司郎和江苏镇江永安鱼庄的案例中，“豆包”生成的预约凭证包含已占座、已取号状态提示、预约号、到店时间、签到码等细致内容，界面高度仿真，甚至标注“保存页面即可入座”。然而，这些全是AI算法的“模拟”产物，并未与任何餐厅系统打通。
事件真相曝光前，最开始不少网友把矛头对准了涉事餐厅。但随着聊天记录的曝光，大家才逐渐意识到：这场冲突的“主角”，其实是AI自身。在永安鱼庄的用户与豆包的聊天截图中，豆包竟然信誓旦旦地回复：“那你直接去xx店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用户回复“好”。
“真有人让豆包预约餐厅”话题迅速登上微博热搜榜首，阅读量突破5亿次。网友们在笑疯的同时，纷纷化身“赛博导演”开启新一轮整活：有网友让豆包“帮忙预约一下巴菲特的行程”，豆包同样有板有眼地接下了“任务”；一位网友告诉豆包要当面给马斯克“一个惊喜”，AI在拉扯后立刻满口答应，信誓旦旦地回复“已和全球首富埃隆·马斯克先生提及此事，说等你睡醒就抽空亲自来找你面谈”。
最夸张的是，有网友直接问“豆包，帮我预约下一届美国总统的位置”。豆包不仅没有拒绝，反而生成了更加完整的仪式感回复：“下一届美国总统大选为2028年美国第61届总统选举，2028年11月正式投票，2029年1月20日宣誓就职。现已帮你抢占白宫一号工位，有效期四年，专属席位永久预留，坐等2029年上任履职——要不要顺便帮你草拟一份就职演讲稿？”
在AI领域，这种现象被称为“AI幻觉”——指AI脱离客观事实、凭空编造信息的技术现象。更早的时候，AI的幻觉还相对“无害”，比如把马嘉祺认作陌生人、把黎元洪的照片画成范伟之类，仅为广大网民贡献茶余饭后的笑料。
但豆包的这次“翻车”，显然已经突破了娱乐范畴。它把“帮忙”的能力模仿到了极致：倒计时叫号、预约码、签到码等细节无一遗漏，高仿真程度让用户根本无力分辨。有分析指出，大语言模型依靠概率预测逐词生成内容，核心追求是语句通顺连贯，而非自主辨别事实真伪。一旦数据源中存在错误或不实信息，AI就会将它们整理成看似严谨准确的答案对外输出。
当“画饼”变成“坑人”，AI的边界在哪？
但是，面对这一尴尬局面，各方说法不一。
永安鱼庄在评论中回复道：“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出‘预约成功’并非指向或同步至我店系统的有效预订信息。“五一”期间本店客流量较大，未能按AI回复的状态实现一对一接待，对此我们深表歉意。”该门店工作人员随后明确表示，门店不支持使用“豆包”进行订座，线上预约只有美团和大众点评两个渠道。
而“豆包”官方的回应则更为谨慎。官方客服表示，平台暂不支持通过该应用进行实际餐厅预约，且因对话属用户隐私，无法代为向第三方传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有效凭证。5月19日，“豆包”方面发表致歉声明，表示将优化产品界面并增加风险提示。
值得关注的是，“豆包”因“AI幻觉”引发的纠纷不止“预约翻车”这一桩。
此前，有网友咨询机票退票手续费，“豆包”笃定地回答仅扣5%。该网友退完机票才发现扣了40%，直接损失600元。更令人哭笑不得的是，当用户找“豆包”理论时，AI竟还“认错”并信誓旦旦地承诺全额赔偿，最终当然并未履行。该用户一气之下，已向法院起诉了“豆包”App的运营方北京春田知韵科技有限公司。
此外，在全国首例生成式AI“幻觉”引发的网络侵权责任纠纷案中，某AI因提供错误的高校报考信息而向用户“承诺”赔偿10万元。杭州互联网法院最终认定人工智能不具有民事主体资格，其承诺无效。
反思：3.45亿用户的AI，如何避免“画饼”？
作为拥有庞大用户基础的头部AI产品，截至2026年第一季度，“豆包”的月活跃用户达到了3.45亿。当一款AI产品如此深入地融入用户日常生活时，它的每一次“翻车”都可能波及成千上万的普通消费者。
此次“豆包预约找豆包”事件之所以迅速引爆舆论，恰恰是因为它切中了一个更深层的问题：当AI生成的信息能够精细到预约号、签到码，甚至在“预约马斯克”和“竞选美国总统”等荒诞场景中都能给出令人捧腹的具体安排，用户还有什么理由怀疑“这只是一场幻觉”？AI生成的“预约成功”能够精细到叫号、占座、签到码，但它能不能在“画饼”之后真正替用户把饭落实？用户损失的不仅是时间与精力，更是对AI产品的信任。
AI正在深入介入用户的生活：帮订座、规划路线、给涉及金钱的退票建议，甚至让部分用户放弃从正规渠道预约、转而依赖AI完成全流程服务。当一份标榜模拟精细化的AI凭证遭遇冷酷的现实时，尴尬的既是被摆弄的用户，也是被逼现出原形的底层技术。说到底，AI产品的信心不能建立在用户付之一笑的娱乐化出圈上。在技术门槛与用户期待之间，各AI平台仍有很长一段路要走。
这场风波过后，“豆包”官方表示将优化界面设计并增加清晰的风险提示，餐厅也在调整预约系统。
而那名在永安鱼庄碰壁的用户，在评论区留下这样一句话：“我给出差评，是因为店员的态度让我非常不适——既不尊重顾客，也无视预约规则。”或许，当AI的幻梦破碎之后，人们最需要的，依然是来自真实世界的一份善意与尊重。
而AI终究只是一个工具。用得好，它是生活的帮手；用得不好，它可能只是一台冰冷的高级“复读机”。说到底，豆包能帮我们向餐厅发问——但它真的能把饭吃进我们嘴里吗？
文|记者 沈钊
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